Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolso

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra na Alívio em Casa. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em todas as situações abaixo.

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Pedimos que o produto volte sem sinais de uso além do necessário para conhecê-lo e, se possível, na embalagem original. O frete de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções ou o código de postagem. Assim que a devolução for solicitada, iniciamos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.

Produto com defeito (90 dias)

Todos os nossos produtos são duráveis. Se o produto apresentar defeito, avise em até 90 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeo pelo nosso e-mail. Você escolhe entre a troca por outro item igual ou o reembolso total. Os custos de envio nesse caso ficam por nossa conta. Se o defeito só aparecer com o uso (vício oculto), os 90 dias contam a partir do momento em que ele aparecer.

Pedido não recebido

Se o pedido não chegar dentro do prazo informado na página do produto, fale com a gente. Verificamos o rastreio e, se a encomenda tiver se perdido, enviamos um novo produto ou reembolsamos o valor, como você preferir.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@alivioemcasa.com.br ou use a página de Contato, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções.

Prazo do reembolso

Pix: até 5 dias úteis após a solicitação aprovada. Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora em até 5 dias úteis, e ele pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.